Вопрос: Где взять ключ к игре?

• Ответ: Вы можете получить код активации игры через SMS-сообщение или на свой e-mail. Запустите игру и нажмите на кнопку «Убрать ограничение». Вы увидите окно с различными способами оплаты игры. Выберите наиболее удобный для Вас способ оплаты.
  SMS-оплата: После отправки SMS с Вашего счета будет снята сумма, равная стоимости игры. В ответном SMS-сообщении Вы получите код активации, с помощью которого Вы сможете зарегистрировать игру.
  Оплата электронными деньгами, банковскими картами, а также другими способами: После оформления заказа на указанный Вами адрес электронной почты придет письмо с кодом активации, с помощью которого Вы сможете снять с игры все ограничения.
  Оплата через платежные терминалы: При оплате введите номер своего мобильного телефона. На этот номер придет SMS-сообщение с кодом сертификата для активации одной игры. После получения сертификата нужно открыть страницу http://www.alawar.ru/qiwi и заполнить форму, указав Ваш e-mail, номер сертификата и код выбранной Вами игры. Код активации игры придет на указанный Вами адрес электронной почты.

Вопрос: Сколько стоит ключ к игре?

• Ответ: Информацию о ценах Вы можете найти в заставке игры. Нажмите кнопку «Убрать ограничение»: для каждого способа оплаты указана стоимость игры.
  SMS-платежи: Цена отображается под коротким номером. Информация приведена справочная, она может изменяться. Точные тарифы и информацию о доступности сервиса можно получить в справочной службе Вашего оператора сотовой связи.
  Электронные деньги и банковские карты: Цена отобразится после нажатия на кнопку«Оплатить» на web-странице платежной системы.
  Платежные терминалы: Цена указана в тексте инструкции по оплате.
  Другие платежные системы: Цена отобразится после нажатия на кнопку «Оплатить» на web-странице платежной системы.

Вопрос: Я получил ключ, но он не подходит. Что мне делать?

• Ответ: Перед регистрацией игры не забудьте правильно (соответственно своему региону) настроить дату и время на Вашем компьютере. Изменения настроек вступают в силу после перезагрузки компьютера. Игру нужно зарегистрировать в течение двух дней с момента получения ключа.
  В случае возникновения трудностей напишите нам, используя форму, приведенную ниже. Укажите Ваше имя, дату покупки, номер Вашего заказа или сертификата, а также e-mail, который Вы указывали при оплате. Если Вы оплачивали с помощью SMS, напишите номер телефона, с которого совершалась покупка игры. Новый ключ придет Вам отдельным письмом на указанный e-mail.

Вопрос: Я получал от вас регистрационный ключ, но потом удалил игру/переустановил Windows. Потом снова установил эту же игру. И теперь она не активирована и требует ключ.

• Ответ: Ключ к игре можно восстановить. Для этого обратитесь в нашу Службу поддержки, используя форму ниже, где укажите:
  
  
  • Название игры.
  • Способ оплаты ключа к ней (включая номер телефона, с которого производилась покупка, или е-mail, на который Вы получили письмо с регистрационным кодом).
  • Дату покупки.
  
  После подтверждения факта покупки Вам будет выслан новый ключ.

Вопрос: Я скачал ключ к игре в Интернете, взял у друзей, нашел на компакт-диске и т.д. И этот ключ к игре не подходит.

• Ответ: Вы воспользовались незаконным («пиратским») ключом и, естественно, он к игре не подходит. Единственный способ получить легальный, стопроцентно работающий ключ - это воспользоваться ответом на вопрос №1.

Вопрос: Как зарегистрировать игру полученным ключом?

• Ответ: Чтобы зарегистрировать игру коротким цифровым ключом, запустите игру на Вашем компьютере и нажмите на кнопку «Убрать ограничение». Затем нажмите на кнопку «Ввести ключ». В открывшемся окне наберите полученный код активации и нажмите на кнопку «Играть сейчас».
  
  Чтобы завершить регистрацию игры длинным ключом выполните следующие шаги:
  1. Откройте письмо, которое Вы получили после покупки игры. Письмо содержит регистрационный ключ. Скопируйте его, выделив мышкой все строки с символами.
  Чтобы сделать это:
  
  • Установите указатель мыши в начало текста, который хотите выделить.
  • Нажмите левую кнопку мыши и, не отпуская, перетащите указатель по тексту до конца выбранного фрагмента.
  • Отпустите кнопку мыши.
  
  2. Нажмите правую кнопку мыши на выделенном фрагменте текста и выберите «Копировать» («Copy»).
  3. Запустите игру и нажмите кнопку «Убрать ограничение».
  4. Нажмите кнопку «Ввести ключ». Теперь нажмите правую кнопку мыши внутри окна, где написано «Введите сюда полученный ключ к игре», и выберите «Вставить» («Paste»).
  Ваш ключ появится в окне.
  5. Нажмите кнопку «Играть сейчас».

Вопрос: Я установил игру, но она не запускается. Что мне делать?

• Ответ: Убедитесь что у Вас:
  
  1. Компьютер соответствует минимальным системным требованиям игры.
  2. Установлена последняя версия DirectX. Последнюю версию можно скачать с сайта http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads
  3. Установлены свежие драйвера на видеокарту.
  4. Установлена последняя версия Adobe Flash Player для Internet Explorer. Последняя версия доступна на сайте производителя: http://get.adobe.com/flashplayer/
  5. Компьютер не заражен вирусами.
  
  Закройте другие приложения на компьютере, в работе которых Вы в данный момент не нуждаетесь. После установки всех обновлений рекомендуем переустановить игру.
  Если у Вас остались проблемы, то напишите нам, используя форму, приведенную ниже.

Вопрос: Мой антивирус говорит, что в игре какой-то вирус, что мне делать?

• Ответ: Все игры компании Alawar проверяются антивирусом Касперского прямо на нашем сервере. Скорее всего, Ваш антивирус не может распознать защиту игры, поэтому определяет ее как зараженный объект. Все игры, скачанные с сайта www.alawar.ru, совершенно безопасны для использования.

Вопрос: Я хочу отписаться от вашей рассылки, как это сделать?

• Ответ: Напишите нам, ответив на письмо с новостями Фабрики игр Alawar, которое Вы получили, или заполните форму ниже. Укажите, что хотите отписаться от рассылки, после чего мы удалим Ваш электронный адрес из списка получателей.

Вопрос: Я случайно оплатил одну игру два раза, что мне делать?

• Ответ: Используя форму, приведенную ниже, отправьте нам письмо с указанием названия игры, даты покупки, и способа оплаты игры. Мы обязательно поможем Вам.